8 (800) 555-55-50
Сбер-инструкции » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?

Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?

10 январь, 2022 38

Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона Приложение Сбербанк Онлайн для смартфонов и веб-версия личного кабинета – удобные способы для управления услугами, совершения платежей, открытия новых продуктов. Для доступа в интернет-банк используется логин, пароль, код из СМС, для авторизации в программе достаточно 5-значного PIN-кода. Если клиент приобрел новый телефон, восстановить приложение не составит труда. Чуть сложнее будет алгоритм действий при смене контактного номера, привязанного к аккаунту, хотя и эту операцию удастся выполнить дистанционно.

Восстановление доступа при смене телефона – пошаговая инструкция

Физическая смена устройства (смартфона) требует повторной установки приложения – процедуру рекомендуется провести сразу после приобретения телефона, чтобы по-прежнему тщательно контролировать финансы и с комфортом проводить транзакции. Для переустановки следуйте инструкции:

  1. Войдите в Play Market или App Store (требуется авторизация).
  2. В поиске найдите официальное приложение.
  3. Нажмите «Загрузить» и дождитесь установки.
  4. Запустите программу и введите логин + пароль.
  5. Задайте надежный код для входа в приложение.
Ссылки на актуальные версии приложения здесь

Этот способ работает только в том случае, если номер телефона остался прежним – на него придет разовый код для подтверждения операции. Если же контакты изменились, переустановить приложение не удастся – сначала нужно изменить персональные данные.

Что делать, если изменился номер телефона для доступа в Сбербанк Онлайн?

Совсем иным алгоритм действий будет в том случае, если изменился контактный телефон. Указать новый номер можно в приложении в разделе «Настройки» (авторизация происходит без ввода кода из СМС), если сохранено старое устройство с установленной программой. Также существует и альтернативный способ – воспользоваться банкоматом:

  1. Вставьте либо приложите банковскую карту, введите ПИН.
  2. Выберите раздел «Все операции».
  3. Перейдите во вкладку «Информация/сервисы».
  4. Кликните «Мобильный банк».
  5. Найдите «Изменить номер».
  6. Введите обновленные данные.
  7. Для авторизации в личном кабинете используйте старый логин и пароль, а код придет в СМС уже на новый номер.

Если дистанционно восстановить доступ не получилось, обратитесь в отделение или на горячую линию – специалисты поддержки помогут обновить персональные данные. Услуга бесплатна.

Почему не удается восстановить Сбербанк Онлайн – частые проблемы

Обычно процедура восстановления доступа проходит безошибочно – алгоритм выверен и не вызывает затруднений у пользователей. Однако иногда клиент сталкивается со сложностями:

  • не приходит СМС с разовым паролем – убедитесь, что правильно указываете номер, сотовая связь работает;
  • система не находит пользователя – срок действия идентификатора истек, новые данные можно получить в отделении;
  • не удается войти в личный кабинет – на сайте ведутся технические работы;
  • невозможно установить приложение – смартфон не поддерживает программу, требуется обновление операционной системы.

Также ошибка доступа возможна при нестабильном соединении с интернетом. Еще одна проблема – сообщение системы о том, что логин заблокирован, в этом случае нужно позвонить в контактный центр, чтобы выяснить причину и понять алгоритм дальнейших действий.

Восстановить доступ в ЛК после смены телефона не составляет труда – проводить операцию нужно в том случае, когда пользователь сменил физическое устройство или контактный номер для связи. Если смартфон утерян, необходимо предварительно заблокировать «Мобильный банк», чтобы исключить несанкционированный доступ к счетам и потерю финансов.

Поделиться:

Задать вопрос
Вы РОБОТ?:*
  1. Татьяна Усова
    14 мая 2021 18:49
    Добрый вечер! После неправильного кода для входа в Приложение Сбербанка был заблокирован доступ. Для того чтобы разблокировать приложение, банк спрашивает номер мобильного (который у меня отсутствует) чтобы выслать смс подтверждение. Как мне разблокировать вход в Приложение без привязки к мобильному телефону. Я приехать в офис банка не могу.
    Помогите, пожалуйста, восстановить доступ к приложению.
    1. admin
      18 мая 2021 10:30
      Без смс подтверждения восстановить доступ не получится
  2. Валерий
    11 августа 2021 12:49
    Добрый день. Заменил сим карту в связи с тем, что старая не поддерживала 4G , но номер остался прежний. Что нужно сделать чтобы приходили смс оповещения от банка.
    1. admin
      17 августа 2021 10:53
      По идее без смены номера ничего поменяться не должно было. На всякий случай зайдите в Настройки-Уведомления и проверьте корректность данных
  3. Саша
    Саша
    14 августа 2021 04:50
    Мой телефон скачивает сбер онлайн начинает установку и пишет не могу установить
    модель Lenovo A2020a40
    процессор Snapdragon 210 4ядра 1,1 ггц
    оперативка 1 гб
    Память устройства 8гб
    Версия Андроид 5,1,1
    Номер сборки A2020a40_S197_17Q717_ROW
    кэш чистил
    Память доступно 1,29 гб 

    1. admin
      17 августа 2021 11:00
      Возможно у вас телефон с root-доступом, что создает трудности. Также желательно иметь больше свободной памяти. И обратите внимание на версию Андроид, на старых версиях современное приложение не устанавливается.
  4. Булат
    Булат
    29 августа 2021 21:47
    Здравствуйте. Приехал с работы домой (вахтовый метод), забыв карту на работе. Мне должны перевести деньги, а я не могу войти в Сбербанк Онлайн, потому что сим карта размагнитилась. А в моем городе нет данного оператора.
    1. admin
      31 августа 2021 09:46
      Можно перевыпустить банковскую карту, при этом реквизиты останутся прежними. Для этого обратитесь в любое отделение Сбербанка. Или добраться до отделения мобильного оператора и восстановить сим-карту.
  5. СЕРГЕЙ
    СЕРГЕЙ
    2 октября 2021 19:29
    Не могу зайти на телефоне в сбербанк онлайн просит пин 6 символов

    1. admin
      12 октября 2021 10:55
      Пин-код 5 символов. Вспоминайте. Или жмите "Не можете войти?" - "Создать новый пароль"
  6. Григорий Сергеевич Вальян
    Моя карта у другого человека и сбер онлайн открыт на его телефоне с его номером. Как мне зайти в Сбербанк онлайн зная все данные карты?
    1. admin
      13 октября 2021 14:59
      Вход в ЛК возможен по логину / номеру телефона и паролю. Вам надо знать эти данные. После чего поступит смс-код, на телефон привязанный к карте, т.е другому человеку. Его надо ввести в соответствующее поле.
  7. Вадим
    Вадим
    8 ноября 2021 07:33

    Как зайти в сбербанк онлайн, по номеру карты, а номер телефона изменился, не приходит пароль, а логин и пороль не помню. 

    1. admin
      8 ноября 2021 11:23

      Поменять номер телефона можно в банкомате. Инструкция по смене выше в статье!

  8. ЭДУАРД
    19 декабря 2021 23:54

    Не могу зайти. На телефоне симки нет, а с номера не приходит уведомления.


    1. admin
      22 декабря 2021 14:47

      Вам нужно иметь сим-карту, чтобы осуществить вход. 

  9. Николай
    Николай
    8 января 2022 19:16

    Установил симку из старого телефона в новый. Номер тот же. Установил приложение. Все работает, переводы осуществляются Но СМСки приходят на старый телефон, который без симки, но подключен к интернету. Что я сделал не так?

    1. admin
      13 января 2022 14:39

      Попробуйте на новом смартфоне зайти в приложение - настройки - уведомления. Актуализируйте информацию. Так же желательно со старого удалить приложение!

  10. Вероника
    Вероника
    12 января 2022 16:10

    Я сменила смартфон, восстановила на новом доступ в Сбербанк-онлайн, но все уведомления и коды по-прежнему приходят на старый (он тоже включен, но сим-ки в нем нет) Что нужно сделать, чтобы всё переключилось на новый смартфон?

    1. admin
      13 января 2022 14:40

      Читайте предыдущий комментарий!

  11. Насимжон баходиров исомидинович

    Здравствуйте я уехал в Таджикистан и сменил смартфон. Теперь не могу войти сбербанк онлайн, забыл логин и идентификатор. Карта зарегистрирована на номер +79063712806, номер карты 4276********5984. Помогите восстановить.

    1. admin
      24 января 2022 12:47

      Без доступа к номеру телефона, к которому привязана карта это невозможно!

  12. Николай Сайко
    21 января 2022 17:15

    Добрый вечер! Необходимо переустановить приложение Сбербанка на новый телефон. Не могу понять, где мне взять мой логин и пароль? После установки впервые приложения на старый телефон в отделении Сбера я помню только свой код (5-ти значный).

    1. admin
      24 января 2022 12:52

      Жмите по ссылкам "Забыл логин", "Забыл пароль" и восстанавливайте. 5-ти значный код это для входа в приложение (мера безопасности, чтобы никто кроме вас не смог открыть его).

  13. Сергей
    Сергей
    16 апреля 2022 19:44

    Скажите пожалуйста, сразу после установки приложения, обязательно ли симка должна находится в устройстве на котором производится вход, либо может быть в другом моем телефоне? 

    1. admin
      19 апреля 2022 07:54

      Сим-карта может стоять на другом устройстве.

  14. Надежда
    Надежда
    28 апреля 2022 07:21

    Сменила номер телефона. Подключила мобильный банк.А сбер банк онлайн заблокировали доступ 

    1. admin
      28 апреля 2022 13:53

      Вам нужно связаться со службой поддержки

  15. Наталья
    14 мая 2022 07:56

    Поменяла телефон, приложение не скачать.

    1. admin
      16 мая 2022 10:44

      На Apple сложно, но можно. На Android легко.

  16. Инна
    8 июня 2022 10:16

    Меняю номер телефона через приложение онлайн банк.
    Нажимаю ПОДТВЕРДИТЬ и мне выскакивает сообщение ВЫ ОШИБЛИСЬ МНОГО РАЗ ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ.
    Звонила на 900 - делаю все верно. Говорят: подождите и повторите снова. И так два дня

    1. admin
      8 июня 2022 13:20

      Пробуйте позже, это внутренняя ошибка приложения. 

  17. Андрей
    Андрей
    7 сентября 2022 07:21

    Карта Мир оформлена на маму, но привязана к моему телефону при попытке зайти в сбербанк онлайн с разрешения матери банк заблокировал её личный кабинет и обе карты, как быть?

    1. admin
      12 сентября 2022 10:53

      Обращайтесь на горячую линию по номеру 900, либо с мамой идите в любое отделение банка.

  18. Шаварш
    14 сентября 2022 14:47

    Скажите пожалуйста как я могу поменять зарегистрированный номер, если мой номер заблокирован и у меня другой телефон? 

    1. admin
      10 октября 2022 10:04

      Вопрос решается в отделении банка

  19. Дмитрий
    Дмитрий
    24 октября 2022 01:49

    Здравствуйте, я потерял телефон и сим не возможно восстановить, как я могу зайти в сбербанк онлацн

  20. Екатерина
    Екатерина
    4 декабря 2022 15:59

    Добрый день поменяла айфон на новый приложение сбер банка и сбер спасибо не открывается так как больше не доступно в appstor что делать