Сбер-инструкции » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?

Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?

23 январь, 2023 67

Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона Приложение Сбербанк Онлайн для смартфонов и веб-версия личного кабинета – удобные способы для управления услугами, совершения платежей, открытия новых продуктов. Для доступа в интернет-банк используется логин, пароль, код из СМС, для авторизации в программе достаточно 5-значного PIN-кода. Если клиент приобрел новый телефон, восстановить приложение не составит труда. Чуть сложнее будет алгоритм действий при смене контактного номера, привязанного к аккаунту, хотя и эту операцию удастся выполнить дистанционно.

Восстановление доступа при смене телефона – пошаговая инструкция

Физическая смена устройства (смартфона) требует повторной установки приложения – процедуру рекомендуется провести сразу после приобретения телефона, чтобы по-прежнему тщательно контролировать финансы и с комфортом проводить транзакции. Для переустановки следуйте инструкции:

  1. Войдите в Play Market или App Store (требуется авторизация).
  2. В поиске найдите официальное приложение.
  3. Нажмите «Загрузить» и дождитесь установки.
  4. Запустите программу и введите логин + пароль.
  5. Задайте надежный код для входа в приложение.
Ссылки на актуальные версии приложения здесь

Этот способ работает только в том случае, если номер телефона остался прежним – на него придет разовый код для подтверждения операции. Если же контакты изменились, переустановить приложение не удастся – сначала нужно изменить персональные данные.

Что делать, если изменился номер телефона для доступа в Сбербанк Онлайн?

Совсем иным алгоритм действий будет в том случае, если изменился контактный телефон. Указать новый номер можно в приложении в разделе «Настройки» (авторизация происходит без ввода кода из СМС), если сохранено старое устройство с установленной программой. Также существует и альтернативный способ – воспользоваться банкоматом:

  1. Вставьте либо приложите банковскую карту, введите ПИН.
  2. Выберите раздел «Все операции».
  3. Перейдите во вкладку «Информация/сервисы».
  4. Кликните «Мобильный банк».
  5. Найдите «Изменить номер».
  6. Введите обновленные данные.
  7. Для авторизации в личном кабинете используйте старый логин и пароль, а код придет в СМС уже на новый номер.

Если дистанционно восстановить доступ не получилось, обратитесь в отделение или на горячую линию – специалисты поддержки помогут обновить персональные данные. Услуга бесплатна.

Почему не удается восстановить Сбербанк Онлайн – частые проблемы

Обычно процедура восстановления доступа проходит безошибочно – алгоритм выверен и не вызывает затруднений у пользователей. Однако иногда клиент сталкивается со сложностями:

  • не приходит СМС с разовым паролем – убедитесь, что правильно указываете номер, сотовая связь работает;
  • система не находит пользователя – срок действия идентификатора истек, новые данные можно получить в отделении;
  • не удается войти в личный кабинет – на сайте ведутся технические работы;
  • невозможно установить приложение – смартфон не поддерживает программу, требуется обновление операционной системы.

Также ошибка доступа возможна при нестабильном соединении с интернетом. Еще одна проблема – сообщение системы о том, что логин заблокирован, в этом случае нужно позвонить в контактный центр, чтобы выяснить причину и понять алгоритм дальнейших действий.

Восстановить доступ в ЛК после смены телефона не составляет труда – проводить операцию нужно в том случае, когда пользователь сменил физическое устройство или контактный номер для связи. Если смартфон утерян, необходимо предварительно заблокировать «Мобильный банк», чтобы исключить несанкционированный доступ к счетам и потерю финансов.

Также читают:
  • Как вывести деньги из Paypal на карту Сбербанка – пошаговая инструкция
  • Как вывести деньги с брокерского счета в Сбербанк Онлайн?
  • Что делать, если забыл пароль от приложения Сбербанк Онлайн?
  • Кто звонит с номера 900: как распознать мошенников «из СберБанка»?
  • Как снимать наличные с кредитной карты СберБанка без комиссии и процентов?
  • Поделиться:

    Задать вопрос
    Вы РОБОТ?:*
    1. Татьяна Усова
      14 мая 2021 18:49
      Добрый вечер! После неправильного кода для входа в Приложение Сбербанка был заблокирован доступ. Для того чтобы разблокировать приложение, банк спрашивает номер мобильного (который у меня отсутствует) чтобы выслать смс подтверждение. Как мне разблокировать вход в Приложение без привязки к мобильному телефону. Я приехать в офис банка не могу.
      Помогите, пожалуйста, восстановить доступ к приложению.
      1. admin
        18 мая 2021 10:30
        Без смс подтверждения восстановить доступ не получится
    2. Валерий
      11 августа 2021 12:49
      Добрый день. Заменил сим карту в связи с тем, что старая не поддерживала 4G , но номер остался прежний. Что нужно сделать чтобы приходили смс оповещения от банка.
      1. admin
        17 августа 2021 10:53
        По идее без смены номера ничего поменяться не должно было. На всякий случай зайдите в Настройки-Уведомления и проверьте корректность данных
    3. Саша
      Саша
      14 августа 2021 04:50
      Мой телефон скачивает сбер онлайн начинает установку и пишет не могу установить
      модель Lenovo A2020a40
      процессор Snapdragon 210 4ядра 1,1 ггц
      оперативка 1 гб
      Память устройства 8гб
      Версия Андроид 5,1,1
      Номер сборки A2020a40_S197_17Q717_ROW
      кэш чистил
      Память доступно 1,29 гб 

      1. admin
        17 августа 2021 11:00
        Возможно у вас телефон с root-доступом, что создает трудности. Также желательно иметь больше свободной памяти. И обратите внимание на версию Андроид, на старых версиях современное приложение не устанавливается.
    4. Булат
      Булат
      29 августа 2021 21:47
      Здравствуйте. Приехал с работы домой (вахтовый метод), забыв карту на работе. Мне должны перевести деньги, а я не могу войти в Сбербанк Онлайн, потому что сим карта размагнитилась. А в моем городе нет данного оператора.
      1. admin
        31 августа 2021 09:46
        Можно перевыпустить банковскую карту, при этом реквизиты останутся прежними. Для этого обратитесь в любое отделение Сбербанка. Или добраться до отделения мобильного оператора и восстановить сим-карту.
    5. СЕРГЕЙ
      СЕРГЕЙ
      2 октября 2021 19:29
      Не могу зайти на телефоне в сбербанк онлайн просит пин 6 символов

      1. admin
        12 октября 2021 10:55
        Пин-код 5 символов. Вспоминайте. Или жмите "Не можете войти?" - "Создать новый пароль"
    6. Григорий Сергеевич Вальян
      Моя карта у другого человека и сбер онлайн открыт на его телефоне с его номером. Как мне зайти в Сбербанк онлайн зная все данные карты?
      1. admin
        13 октября 2021 14:59
        Вход в ЛК возможен по логину / номеру телефона и паролю. Вам надо знать эти данные. После чего поступит смс-код, на телефон привязанный к карте, т.е другому человеку. Его надо ввести в соответствующее поле.
    7. Вадим
      Вадим
      8 ноября 2021 07:33

      Как зайти в сбербанк онлайн, по номеру карты, а номер телефона изменился, не приходит пароль, а логин и пороль не помню. 

      1. admin
        8 ноября 2021 11:23

        Поменять номер телефона можно в банкомате. Инструкция по смене выше в статье!

    8. ЭДУАРД
      19 декабря 2021 23:54

      Не могу зайти. На телефоне симки нет, а с номера не приходит уведомления.


      1. admin
        22 декабря 2021 14:47

        Вам нужно иметь сим-карту, чтобы осуществить вход. 

    9. Николай
      Николай
      8 января 2022 19:16

      Установил симку из старого телефона в новый. Номер тот же. Установил приложение. Все работает, переводы осуществляются Но СМСки приходят на старый телефон, который без симки, но подключен к интернету. Что я сделал не так?

      1. admin
        13 января 2022 14:39

        Попробуйте на новом смартфоне зайти в приложение - настройки - уведомления. Актуализируйте информацию. Так же желательно со старого удалить приложение!

    10. Вероника
      Вероника
      12 января 2022 16:10

      Я сменила смартфон, восстановила на новом доступ в Сбербанк-онлайн, но все уведомления и коды по-прежнему приходят на старый (он тоже включен, но сим-ки в нем нет) Что нужно сделать, чтобы всё переключилось на новый смартфон?

      1. admin
        13 января 2022 14:40

        Читайте предыдущий комментарий!

    11. Насимжон баходиров исомидинович

      Здравствуйте я уехал в Таджикистан и сменил смартфон. Теперь не могу войти сбербанк онлайн, забыл логин и идентификатор. Карта зарегистрирована на номер +79063712806, номер карты 4276********5984. Помогите восстановить.

      1. admin
        24 января 2022 12:47

        Без доступа к номеру телефона, к которому привязана карта это невозможно!

    12. Николай Сайко
      21 января 2022 17:15

      Добрый вечер! Необходимо переустановить приложение Сбербанка на новый телефон. Не могу понять, где мне взять мой логин и пароль? После установки впервые приложения на старый телефон в отделении Сбера я помню только свой код (5-ти значный).

      1. admin
        24 января 2022 12:52

        Жмите по ссылкам "Забыл логин", "Забыл пароль" и восстанавливайте. 5-ти значный код это для входа в приложение (мера безопасности, чтобы никто кроме вас не смог открыть его).

    13. Сергей
      Сергей
      16 апреля 2022 19:44

      Скажите пожалуйста, сразу после установки приложения, обязательно ли симка должна находится в устройстве на котором производится вход, либо может быть в другом моем телефоне? 

      1. admin
        19 апреля 2022 07:54

        Сим-карта может стоять на другом устройстве.

    14. Надежда
      Надежда
      28 апреля 2022 07:21

      Сменила номер телефона. Подключила мобильный банк.А сбер банк онлайн заблокировали доступ 

      1. admin
        28 апреля 2022 13:53

        Вам нужно связаться со службой поддержки

    15. Наталья
      14 мая 2022 07:56

      Поменяла телефон, приложение не скачать.

      1. admin
        16 мая 2022 10:44

        На Apple сложно, но можно. На Android легко.

    16. Инна
      8 июня 2022 10:16

      Меняю номер телефона через приложение онлайн банк.
      Нажимаю ПОДТВЕРДИТЬ и мне выскакивает сообщение ВЫ ОШИБЛИСЬ МНОГО РАЗ ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ.
      Звонила на 900 - делаю все верно. Говорят: подождите и повторите снова. И так два дня

      1. admin
        8 июня 2022 13:20

        Пробуйте позже, это внутренняя ошибка приложения. 

    17. Андрей
      Андрей
      7 сентября 2022 07:21

      Карта Мир оформлена на маму, но привязана к моему телефону при попытке зайти в сбербанк онлайн с разрешения матери банк заблокировал её личный кабинет и обе карты, как быть?

      1. admin
        12 сентября 2022 10:53

        Обращайтесь на горячую линию по номеру 900, либо с мамой идите в любое отделение банка.

    18. Шаварш
      14 сентября 2022 14:47

      Скажите пожалуйста как я могу поменять зарегистрированный номер, если мой номер заблокирован и у меня другой телефон? 

      1. admin
        10 октября 2022 10:04

        Вопрос решается в отделении банка

    19. Дмитрий
      Дмитрий
      24 октября 2022 01:49

      Здравствуйте, я потерял телефон и сим. Не возможно восстановить. Как я могу зайти в ЛК?

      1. admin
        10 января 2023 14:59

        Никак. Обращайтесь в офис банка

    20. Екатерина
      Екатерина
      4 декабря 2022 15:59

      Добрый день. Поменяла айфон на новый. Приложение сбербанка и сберспасибо не открываются, так как больше не доступно в appstor что делать?

      1. admin
        10 января 2023 15:01

        Пользоваться их сайтами.

    21. Яна
      16 декабря 2022 12:59

      После смены телефона заблокировалась учетная запись в сбербизнесе. В отделение банка написала заявление, сказали что пришло отрицательное решение. Почему так произошло? На прошлом телефоне все заходило.

      1. admin
        10 января 2023 15:02

        Мы не можем знать мотив отказа. Обращайтесь к ним.

    22. Валентина
      Валентина
      8 февраля 2023 02:57

      Доброго времени суток. 

      Вопрос. 

      Я являюсь клиентом банка. Приехала из Москвы к сестре в гости в Украину. С самого начала всей ситуации я не могла выехать назад. Карта уже подошла к замене. В банке уже лежит новая карта... Приехать я не могу. Планшет у меня не поддерживает обновление программы... Войти я не могу. Телефон на который приходит подтверждение операции так же не работает здесь. Логин и пароль для компьютерной программы я не распечатывала и его не знаю.... Установить версию на новый планшет помогли только подтверждение которое приходить на номер российский.... Я не могу увидеть.... Я в отчаянии. У меня есть друзья.... В России... Если они могут чем то помочь.... Я могу предоставить все документы. Удостоверение личности.... Хоть видео связь.... Как мне быть? Если бы получить логи и пароль для компьютера.... Дальше все было б легче... Я осталась без единой помощи. Подскажите как быть куда писать кому можно обратиться за помощью..... Спасибо. 

      1. admin
        23 февраля 2023 11:54

        Даже если у вас были бы данные для входа с компьютера, авторизоваться без работающего мобильного телефона, с привязанным к кабинету номером, все равно не получилось. Проще говоря, для входа с любого устройства требуется смс подтверждение. Вам точно нужно звонить по тел. +7 (495) 500-55-50 и решать вопрос с поддержкой. Если один оператор в силу своей некомпетентности не сможет помочь, звоните еще раз - возможно попадете на компетентного специалиста.

    23. Александр
      Александр
      9 февраля 2023 03:43

      Ситуация такая. На мой номер телефона оформлены две карты разных людей, т.е. моя и моей матери. У неё на момент оформления собственной карты телефона не было и поэтому ей пришлось оформлять на мой номер. До недавнего времени без проблем работал вход в личные кабинеты Сбербанка-онлайн и в её и в мой. Пока я случайно в настройках мобильного приложения не закрепил номер за её картой. После этого мой личный кабинет оказался заблокирован. Через банкомат тоже все функции заблокированы кроме снятия наличности. Как мне исправить ситуацию? Поможет ли перевод моей карты на другой номер телефона?

      1. admin
        23 февраля 2023 11:56

        Да поможет. Нужно обраться в ближайшее отделение.

    24. Владимир
      Владимир
      13 апреля 2023 13:24

      Как восстановить сбер приложение

      1. admin
        8 ноября 2023 08:22

        Скачать заново

    25. Толстый
      29 мая 2023 19:25

      Сменил номер телефона, не получается привязать новый номер к карте сбербанка.

      1. admin
        8 ноября 2023 08:23

        Нужно обратиться в отделение

    26. Даниил
      Даниил
      9 июня 2023 20:04

      Я перешел на новое устройство, но код подтверждения при оплате в интернет магазине присылает на прошлое устройство. Как это исправить?

      1. admin
        8 ноября 2023 08:25

        Удалите приложение со старого устройства

    27. Елена
      Елена
      27 июня 2023 14:45

      Сломалься телефон.Не могу на другой телефон перенести сбербанк а у меня должно быть списание

      1. admin
        8 ноября 2023 08:27

        Вам не надо ничего переносить. Просто скачайте приложение на новом телефоне и авторизуйтесь

    28. Лариса
      Лариса
      30 июня 2023 20:46

      У меня сломался телефон, дочь отдала свой старый, но я не могу установить приложение сбербанк, пишет, что приложение работает на другом устройстве. Мне нужно удалить приложение с моего смартфона?

      1. admin
        8 ноября 2023 08:29

        Да, удалите

    29. Фархад
      Фархад
      7 июля 2023 01:50

      Я нахожусь в Таджикистане. У меня сломался телефон. Сим карта которая привязана к приложению осталась в России. Как мне установить приложение на другой телефон?

      1. admin
        8 ноября 2023 08:32

        Без сим карты такой возможности нет

    30. Инна Борисовна Лаптева
      1 августа 2023 10:39

      Поменяла телефон. Как установить Сбербанк на новом телефоне. У меня айфон, пишут что такого приложения в AppStore нет.

      1. admin
        8 ноября 2023 09:23

        На Iphone приложение самостоятельно установить не получится. Обратитесь в отделение, возможно там вам помогут.

    1 2