Сбер-инструкции » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?

Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?

23 январь, 2023 70

Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере? Сервис удаленного доступа – возможность для клиента финансового учреждения совершать платежи, операции, транзакции дистанционно. Банк постоянно совершенствует систему, однако пользователи иногда жалуются, что в личный кабинет невозможно войти. Почему не работает Сбербанк Онлайн сегодня? И что следует предпринять для устранения ошибки рядовому клиенту?

5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн

Недоступность сайта или приложения – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. Платформа может не работать по нескольким причинам:

  • на сервере проводятся плановые технические работы – информацию об этом можно найти на сайте банка, пользователей предупреждают за 1-2 дня;
  • сбои в системе из-за неполадок программного обеспечения и оборудования – длятся короткий промежуток времени, обычно не более 30 мин., оперативно устраняются специалистами;
  • слабая скорость соединения с интернетом – в этой ситуации ЛК будет загружаться медленно, как и другие страницы в браузере;
  • перебои в работе интернета – могут быть вызваны проблемами на стороне провайдера или непосредственно клиента, если сбились настройки ПО;
  • неверный ввод регистрационных данных – доступ может отсутствовать из-за неправильного указания логина и пароля, тогда на странице входа появится соответствующая информация.

Если с мобильного телефона зайти в личный кабинет удается, а на компьютере сайт не загружается, проблема может быть вызвана вирусом или, напротив, работой антивирусной программы, блокирующей доступ. Также помните, что в выходные и праздничные дни нагрузка не сервер увеличивается из-за большого объема совершаемых операций – в это время возможны сбои. Не получится в выходные открыть или закрыть вклад – так Сбербанк защищает деньги клиентов от несанкционированного доступа.

Что делать, если не работает ЛК?

Когда зайти не получается, пользователь вынужден мириться с неудобствами или искать альтернативные способы воспользоваться финансовыми услугами. Однако разобраться с проблемой и попробовать восстановить доступ можно и самостоятельно, следуя пошаговому руководству:

  1. Убедитесь, что на компьютере или смартфоне есть доступ к интернету – проверить можно, загрузив другие страницы. Если ни один сайт не загружается, уточните причину у провайдера или перезапустите роутер.
  2. Проверьте правильность ввода логина и пароля, нередко клиенты нажимают клавишу CapsLock и из-за этого не могут пройти идентификацию.
  3. Очистите кэш браузера, историю просмотров, убедитесь, что на смартфоне достаточно свободной памяти.
  4. Если выполнить вход с компьютера не удается, попробуйте воспользоваться другим браузером. На смартфоне может потребоваться удаление и повторная установка приложения банка.
  5. Перезагрузите устройство – нужно не перевести компьютер в режим сна, а полностью закрыть все приложения, выполнить завершение работы, а после – включение.

Если получить доступ не удалось, свяжитесь со службой поддержки – специалист проинформирует о наличии сбоев или проблем на стороне пользователя. Чаще всего, если Сбербанк Онлайн недоступен, делать ничего не нужно – следует просто подождать, пока работоспособность ресурса восстановят. Срочные операции придется совершать в отделении, банкомате или контактном центре.

Также читают:
  • Как отключить мобильный банк Сбербанка – все способы
  • Как пополнить кошелек QIWI с карты Сбербанка: 4 способа
  • Как вывести деньги из Paypal на карту Сбербанка – пошаговая инструкция
  • Как вывести деньги с брокерского счета в Сбербанк Онлайн?
  • Как узнать логин и пароль Сбербанк Онлайн: 6 простых способов
  • Поделиться:

    Задать вопрос
    Вы РОБОТ?:*
    1. Елена Александровна
      Елена Александровна
      19 апреля 2022 15:08

      Добрый день, уважаемые! Являюсь гражданкой РФ, но постоянно проживаю в Литве. Пожалуйста, подскажите и объясните:

      1) КАК и КОГДА я смогу воспользоваться своим ЛИЧНЫМ онлайн кабинетом — после начала спецоперации на Украине и по сей день мой доступ ЗАКРЫТ. В России в г.Бхххххск  мне надо оплачивать содержание квартиры. Как перевести деньги за комун. услуги?

      2) КАК, не приезжая в Россию, я могу продлить cрок годности КРЕДИТНОЙ карты «Credit momentum»? её срок действия до 05-2022.

       Заранее признательна. Елена Александровна

      1. admin
        20 апреля 2022 21:58

        1. Воспользоваться ЛК или приложением. Если не работает - ждать когда возобновится работа. 

        2. Сроки всех карт продлены на неопределенный срок. Картой можно будет пользоваться и после мая 2022.

    2. Евгения
      14 мая 2022 09:56

      Добрый день. Несколько дней не могу войти в личный кабинет с телефона из браузера. С ноутбука проблем нет, а с телефона через браузер ввожу логин и пароль, приходит смс с кодом, я его ввожу и меня выкидывает опять на логин и пароль.

      Телефон чистила, перезагружала - эффекта нет. В чем проблема и когда вы ее устраните?

      1. Анастасия
        Анастасия
        30 мая 2022 11:31

        Та же проблема.

    3. Людмила
      Людмила
      31 мая 2022 22:21

      Ввожу логин и пароль, приходит код, ввожу код - не пишут что не правильно и открывают не личный кабинет, а опять главную страницу где надо вводить логин и пароль итак по кругу. Не могу зайти в личный кабинет. С этого же компьютера и этих страниц дочь заходит в свой ЛК сбербанка свободно.


      Прочитала вопросы и поняла что я не одна с такой проблемой. Явно что-то творится в банке, а служба тех поддержки отписывается смсками, рекомендуя разбираться со своими компами. Видимо надо идти в офис и переводить в другой банк.

    4. Ольга
      Ольга
      3 июня 2022 10:34

       Пытаюсь войти в Сбербанк онлайн. После ввода Логина, пароля и кода из СМС  на телефоне  - не загружается страница ЛК, а снова идет  сброс на станицу входа в  Сбербанк онлайн.  Не могу понять причину сбоя.

      1. admin
        3 июня 2022 12:57

        Ожидайте, скорей всего специалисты уже знают о данной проблеме и работают над ее устранением.

    5. Жанна
      Жанна
      5 июня 2022 18:52

      Добрый день!

      При попытке войти в сбербанк онлайн, после ввода присланного кода, открывается страница с надписью СТРАНИЦА НЕДОСТУПНА и предложением вернуться на предыдущую страницу. И все по кругу. Пробовала зайти с разных браузеров, с телефона, перерегистрировалась, восстановила доступ и вновь все то же самое. Причем дочь с этих же устройств на свою страницу заходит без проблем. Созвонилась с ваши оператором, но она мне помочь не смогла.

      1. admin
        6 июня 2022 15:26

        Это внутренняя ошибка банка (сайта) и к сожалению помочь вам не представляется возможным. Звоните на номер 900, пусть составляют претензию с присвоением номера. 

    6. Владимир Захарченко
      24 июня 2022 13:36

      Уважаемые господа, Не могу войти в Сбербанк онлайн. Живу постоянно за границей и вот уже пять месяцев не могу получить пенсию.

      Спасибо, если поможете.

      1. admin
        28 июня 2022 09:39

        Нам сложно понять, почему вы не можете войти. Пробуйте подменить IP адрес на российский, с помощью VPN или прокси сервера. Не уверены что это поможет, но попытаться стоит.

        1. shanya
          29 июля 2022 09:52

          очень просто оправдать кривую работу кривого ПО проблемами клиентских компьютеров/ПО клиента/связью...А может просто честно сказать людям, что "специалисты" банка НЕ УМЕЮТ и НЕ ХОТЯТ работать так, как этого требует ситуация, клиентоориентированность стремится к нулю, профессионалов своего дела не осталось, а с тем, что осталось - работать на уровне не получается....НЕ НАДО ГРУЗИТЬ КЛИЕНТА СВОИМИ ПРОБЛЕМАМИ, научитесь признавать открыто и честно свои проблемы, тогда и доверия будет больше. 

    7. Лариса
      Лариса
      24 января 2023 19:23

      Уже неделю не могу зайти в личный кабинет. Пишет, что соединение не является безопасным. Если все же пытаюсь зайти, в личном кабинете ничего не загружается. Тех.поддержка отвечает, что все работает нормально. Пыталась с разных браузеров, везде одинаковая картина. Все остальные сайты работают нормально.

      1. admin
        23 февраля 2023 12:05
    8. Олег
      8 марта 2023 03:05

      Месяц не могу со смартфона зайти в сбербанк онлайн. По 900 оператор разводит руками, у него нет связи с техподдержкой, ободряет клиента записью разговора, что довольно глупо. Сбербанку стоит подумать над выбором команды разработчиков как мобильного приложения, так и вэб порталов. Мобильное приложение устанавливает тотальный контроль за устройством, а сертификаты минцифры за передаваемыми данными вообще. Слежка от сбербанка вовсе не нужная клиентам опция. Андроид 5, Samsung Note 3: с сбербанк онлайн не работает ни Яндекс браузер ( версии к Андроид 5 уже нет в маркетах), ни Атом, ни любой другой причем ни с сертификатами, ни без. Куки, кэши, фишки разработчиков делают невозможным пользование счетами. Придется их закрыть и уйти в другой банк без тяги к чужим данным и доступным управлением средствами. Пока положение спасает доступ с компьютера. По ссылке идет перенаправление на вполне рабочие серверы работающие с стандартным Хром еще под Windows XP. Пока их не прикрыли, но это стараниями разработчиков вряд-ли надолго.

    9. леонид
      леонид
      31 декабря 2023 13:14

      Не могу войти в сбер онлайн, белый экран, уже 5 дней. нахожусь в Беларуси. В чем причина. Даже пароль вводить некуда.

    1 2