Сбер-инструкции » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?

Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?

23 январь, 2023 70

Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере? Сервис удаленного доступа – возможность для клиента финансового учреждения совершать платежи, операции, транзакции дистанционно. Банк постоянно совершенствует систему, однако пользователи иногда жалуются, что в личный кабинет невозможно войти. Почему не работает Сбербанк Онлайн сегодня? И что следует предпринять для устранения ошибки рядовому клиенту?

5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн

Недоступность сайта или приложения – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. Платформа может не работать по нескольким причинам:

  • на сервере проводятся плановые технические работы – информацию об этом можно найти на сайте банка, пользователей предупреждают за 1-2 дня;
  • сбои в системе из-за неполадок программного обеспечения и оборудования – длятся короткий промежуток времени, обычно не более 30 мин., оперативно устраняются специалистами;
  • слабая скорость соединения с интернетом – в этой ситуации ЛК будет загружаться медленно, как и другие страницы в браузере;
  • перебои в работе интернета – могут быть вызваны проблемами на стороне провайдера или непосредственно клиента, если сбились настройки ПО;
  • неверный ввод регистрационных данных – доступ может отсутствовать из-за неправильного указания логина и пароля, тогда на странице входа появится соответствующая информация.

Если с мобильного телефона зайти в личный кабинет удается, а на компьютере сайт не загружается, проблема может быть вызвана вирусом или, напротив, работой антивирусной программы, блокирующей доступ. Также помните, что в выходные и праздничные дни нагрузка не сервер увеличивается из-за большого объема совершаемых операций – в это время возможны сбои. Не получится в выходные открыть или закрыть вклад – так Сбербанк защищает деньги клиентов от несанкционированного доступа.

Что делать, если не работает ЛК?

Когда зайти не получается, пользователь вынужден мириться с неудобствами или искать альтернативные способы воспользоваться финансовыми услугами. Однако разобраться с проблемой и попробовать восстановить доступ можно и самостоятельно, следуя пошаговому руководству:

  1. Убедитесь, что на компьютере или смартфоне есть доступ к интернету – проверить можно, загрузив другие страницы. Если ни один сайт не загружается, уточните причину у провайдера или перезапустите роутер.
  2. Проверьте правильность ввода логина и пароля, нередко клиенты нажимают клавишу CapsLock и из-за этого не могут пройти идентификацию.
  3. Очистите кэш браузера, историю просмотров, убедитесь, что на смартфоне достаточно свободной памяти.
  4. Если выполнить вход с компьютера не удается, попробуйте воспользоваться другим браузером. На смартфоне может потребоваться удаление и повторная установка приложения банка.
  5. Перезагрузите устройство – нужно не перевести компьютер в режим сна, а полностью закрыть все приложения, выполнить завершение работы, а после – включение.

Если получить доступ не удалось, свяжитесь со службой поддержки – специалист проинформирует о наличии сбоев или проблем на стороне пользователя. Чаще всего, если Сбербанк Онлайн недоступен, делать ничего не нужно – следует просто подождать, пока работоспособность ресурса восстановят. Срочные операции придется совершать в отделении, банкомате или контактном центре.

Также читают:
  • Арест карты или счета Сбербанка приставами – что делать?
  • Как обновить приложение «Сбербанк Онлайн» на iOS, Android и Windows Phone?
  • Как в СберБанке получить деньги за другого человека? Инструкция и документы
  • Как перевести деньги с карты Сбербанка на карту в другой банк
  • Как добавить в СберБанк Онлайн чужую карту?
  • Поделиться:

    Задать вопрос
    Вы РОБОТ?:*
    1. саша
      саша
      15 ноября 2019 19:32
      как отключить автоплатеж!
      1. admin
        17 ноября 2019 18:13
        Вот ссылка на статью про отключение автоплатежей
    2. александр
      26 ноября 2019 11:21
      Пытаюсь положить деньги на свой телефон через СМС сообщение на номер 900, пишут номер не используется как быть?
      1. admin
        26 ноября 2019 11:25
        Александр, вот инструкция как пополнить баланс телефона. Если не получится, то звоните в техподдержку на номер 900.
    3. Дунаев Сергей
      30 ноября 2019 12:21
      Добрый день. Получил новую карту взамен старой,у которой истек срок действия и мне сменили логин и пароль. Пробую войти в онлайн банк,ввожу правильно пароль, но в доступе отказано.Ранее вводил и логин и пароль, сейчас требует только пароль. В чем причина и как это исправить?
      1. admin
        6 декабря 2019 09:34
        Сергей, ситуация не однозначная. Самым верным решением будет обращение в отделение банка, в котором Вы получали новую карту
    4. Рыбаков Михаил
      Рыбаков Михаил
      5 декабря 2019 15:27
      Открыть онлайнбанк за границей как ? Конечно без подключенный услуги Мобильный банк.
      1. admin
        6 декабря 2019 09:42
        Михаил, Сбербанк Онлайн можно открыть в любой стране, где есть банкоматы или отделения Сбербанка. В отделении все просто, а с банкоматом чуть сложнее. Вставьте пластиковую карточку, найдите "Подключить сбербанк онл@йн" → "Печать идентификатора и пароля". Не забудьте распечатать одноразовые пароли! Без мобильного банка они вам необходимы для подтверждения операций.
    5. Андрей
      Андрей
      8 декабря 2019 09:29
      Не получается зайти в лк сбербанк онлайн, три причины этого озвученные ботом службой технической поддержки, у меня отсутствуют.Что делать?
    6. Елена Дахно
      9 декабря 2019 15:25
      Добрый вечер? Почему на компъютере не работает сайт в данный момент?
    7. Борис
      Борис
      13 декабря 2019 10:42
      не могу войти страница с смс паролем искажена
    8. Ирина
      Ирина
      13 декабря 2019 23:03
      Почему не работает сбербанк онлайн-личный кабинет?СМС с паролем для входа приходит на телефон,а страница с вводом пароля не работает,искажена,не отвечает и не открывает личный кабинет?
    9. Александр
      21 января 2020 19:55
      После обновления windows 8.1 не могу с ноутбука зайти в сбербанк-онлайн через браузер Гугл-хром. Появляется полностью белая страница сайта без форм ввода логина и пароля. Никакие действия в настройках не помогли, техподдержка сбера тоже ничего сказать не смогла. Через другие браузеры - Яндекс, Интернет эксплорер все проходит нормально, но я привык к Хром. Что делать? Спасибо.
      1. admin
        22 января 2020 11:44
        Александр, в первую очередь нужно очистить кеш браузера. Делается это так:
        1. Настройки
        2. Дополнительные
        3. Конфиденциальность и безопасность
        4. Очистить историю
        Проставляете галочки на всех пунктах, выбираете "за все время", жмете "Удалить данные". Обновляете страницу входа в Сбербанк Онлайн и пробуете авторизоваться.
        Если это не помогло, удаляете хром с ПК (ноутбука) и заново устанавливаете последнюю версию с официального сайта.
    10. Светлана
      Светлана
      2 апреля 2020 19:14
      Уже три дня не могу зайти в Сбербанк онлайн, не с телефона, не с планшета, не с компьютера... пишет, Операция временно недоступна.. на компьютере, а на телефоне - Во время выполнения операции произошла ошибка... в чем дело?
    11. MRS58
      MRS58
      8 июля 2020 01:22
      У меня вообще не открывается сайт СБ
      1. admin
        4 августа 2020 10:35
        MRS58, скорей всего сбой в работе связан с переходом Сбербанка на новую версию. Технические работы.
    12. Сергей Колотков
      28 августа 2020 04:26
      Почему банк никогда не уведомляет об безакцептном снятии средств со счёта??? Это такое отношение к клиентам - наплевательское???
    13. Тамара
      Тамара
      10 декабря 2020 10:43
      Добрый день, подскажите в чём причина. Захожу в личный кабинет сбербанка, вижу всю страницу но совершить платёж не получается, не реагирует, и висит напоминание что нет интернет соединения. Но я то ведь в личном кабинете сбербанка.
      1. admin
        3 февраля 2021 14:24
        Попробуйте зайти из другого браузера
        1. Алексей Валерьевич
          Алексей Валерьевич
          5 апреля 2022 18:45

          У всех пользователей такие проблемы. Ошибка 105, или 108. Либо не найден DNS сервера, либо время ожидания ответа сервера истекло. И все это после входа в личный кабинет.
          Проблема с серверами. node7.online.sberbank.ru., web7..online.sberbank.ru., rt..online.sberbank.ru и т.д.
          Думаю это проделки Роскомнадзора. Либо серверами ЦБ РФ занимается ФСБ РФ.

    14. Ирина Литвинова
      12 января 2021 10:21
      На одном ноутбуке было два личных кабинета: мой и мужа. Теперь открывается только мой. Как восстановить личный кабинет мужа, чтобы открывался и мой и его.
      1. admin
        3 февраля 2021 14:34
        Ирина, личный кабинет находится не на ноутбуке, а на сервере, т.к это сайт. Вход в него вы осуществляете по адресу в браузере https://online.sberbank.ru/, вводя логин и пароль. Чтобы пользоваться двумя ЛК (мужа и вашим) следует выйти из одного аккаунта (нажав на стрелку в правом верхнем углу), а потом войти в другой.
        Выход из личного кабинета

        Если вы пользуетесь автозаполнением паролей, то для входа в разные ЛК лучше пользоваться разными браузерами.
    15. Андрей
      Андрей
      3 февраля 2021 14:07
      При попытке входа в Сбербанк онлайн выскакивает окно, что подключение не является приватным.
      1. admin
        3 февраля 2021 14:48
        Причин может быть множество, например ваш компьютер подключен по локальной сети, доступ к которому могут получить третьи лица. Также данное предупреждение может возникнуть при подключении к общественной сети WI-FI. Список дополнительных действий:

        1. Измените время и дату на гаджете на актуальную
        2. Отключите все расширения в браузере Меню-Настройки-Расширения
        3. Отключите "Турбо-режим"
        4. Приостановите работу антивирусной программы
        5. При необходимости переустановите приложение, браузер
    16. валентина
      валентина
      12 февраля 2021 09:17
      как исправить ошибку кода 431 в лк
      1. валентина
        валентина
        12 февраля 2021 09:22
        не могу зайдти в лк ?ошибка 431(превышена допустимая длина заголовков).как исправить?
        1. admin
          12 февраля 2021 11:00
          Валентина, в первую очередь отключите блокировщик рекламы, если таковой имеется на ПК. Далее почистите кэш и куки браузера. В Google Chrome реализуется так: Настройки - Конфиденциальность и безопасность -> Очистить историю. Установить галочку «Файлы сookie и данные сайтов» + «Изображения и другие файлы сохраненные в кеше», временной диапазон - «Все время». Нажать кнопку "Удалить данные". Закрыть браузер и вновь запустить. Проблема должна решиться.
    17. Виноградова Евгения Константиновна
      Что за идиотизм?  Пытались проверить зачисление пенсии и если пришла оплатить коммуналку. Сначала приходит СМС что всё прошло успешно, а за ней, что заблокировано. Предлагаете ехать из Беларуси в Ярославль? Или решать через нотариуса?
      Такой банк не нужен.
      1. admin
        4 марта 2021 07:21
        Возможно в тот момент произошел непредвиденный сбой. Попробуйте позже или с другого устройства...
    18. игорь
      игорь
      24 апреля 2021 10:50
      Добрый день захожу в личный кабинет, главная страница открывается а там напоминание нет интернета ну я то на сайте!
    19. Rogov Nikolai
      Rogov Nikolai
      5 мая 2021 06:00
      При входе появляется заставка Спокойной ночи и дальше нет никакой информации. Сообщите в чем дело.
      1. admin
        5 мая 2021 07:01
        Все причины описаны в статье. Читайте внимательно!
    20. Сергей Иванович
      Сергей Иванович
      13 июля 2021 10:55
      Я вхожу в Сбербанк, ввожу логин и пароль, получаю по ТЛФ проверочный код - ПОКА ВСЁ КАК ОБЫЧНО, ввожу проверочный код!!!!!! Интерфейс личного кабинета умер!!! Слева значки, соответствующие меню нормального интерфейса, но не работающие. Похоже на страницу HTML!
      1. admin
        14 июля 2021 10:25
        Перегрузка сервера или малая скорость интернета
    21. Александр
      Александр
      18 января 2022 13:35

      Не могу войти на сайт с ПК

      ПК пишет - Подключение прервано. Попробуйте обновить страницу

      При запросе esk.sbrf.ru выдает

      Не заслуживающий доверия ответ:
      esk.sbrf.ru
      Address: 194.54.14.130

      На ноуте все работает 

      1. admin
        19 января 2022 14:10

        Данный сайт у нас тоже не открывается.

    22. Алексей
      Алексей
      8 февраля 2022 02:32

      Сбербанк онлайн не работает уже 2 дня. В чем причина ?

      1. admin
        9 февраля 2022 10:46

        Причины описаны в статье.

        1. андрей
          андрей
          6 марта 2022 09:33

          что за статья?

    23. виктор савельевичнер гумилевский

      Не могу войти. Интернет есть. Все остальные сайты открываются.

      1. admin
        9 февраля 2022 10:47

        Читайте статью внимательно!

    24. Pavel Bychkov Павел Бычков
      6 марта 2022 02:13

      Уважаемые банкиры. Страница сбербанк онлайн не открывается третьи сутки!!!! Прошу передать в кредитный отдел -- дата погашения кредита 6 число каждого месяца. Третьи сутки нет возможности соединиться со сбербанком через интернет, не отвечает! Кроме того не отвечает и сам банк. Нахожусь, в г. Прага. Третий год отделения сбербанка России тут нет. Ежемесячную часть погашения кредита произвести не выходит!!! Все проблемы на вашей совести! Попытка наказания меня за непогашение ежемесячного платежа будут опротестованы в суде! Копию данного письма оставляю себе в качестве доказательства суду что я вас предупредил. Ваш клиент Бычков Павел Алексеевич 06/03/2022.

    25. Наталья
      Наталья
      6 марта 2022 20:46

      Здравствуйте! Нахожусь за рубежом. С моей карты мастеркарт производятся снятие платы за сбербанк онлайн. В связи с тем, что мастеркарт прекращает работу в России, как мне переоформить снятие платежа за банк онлайн с другого моего счета? И надо ли это делать или проблема будет как-то решаться по другому? Спасибо!

      1. admin
        10 марта 2022 08:16

        Наталья, вы оплачиваете мобильный банк (смс оповещение об операциях), а не онлайн банк. Поскольку карты (Mastercard, выпущенные в России), с 10 марта 2022 года перестают работать за границей, соответственно плата за мобильный банк списываться не сможет и смс для входа в свой кабинет приходить не будут. 

        Данная ситуация происходит впервые. Как будет налажена работа с клиентами за рубежом мы не знаем. Альтернативой может являться вход в личный кабинет с помощью QR-кода через мобильное приложение.

    26. Владимир
      Владимир
      28 марта 2022 16:38

      Добрый день. Нахожусь в Беларуси. Нет доступа к online.sberbank.ru - "Не удается получить доступ к сайту".

      1. admin
        29 марта 2022 13:00

        Проблема наблюдается уже 3 недели. Приложение работает.

    27. Сергей
      Сергей
      2 апреля 2022 11:36

      Подскажите когда заработает сбербанк онлайн на телефонах Хонор 10 x lite? У меня даже ошибки при запуске не показывает. Приложение сразу сворачивается

    28. Алексей Валерьевич
      Алексей Валерьевич
      5 апреля 2022 19:22

      Почему лежат вспомогательные сервера Сбербанка? То DNS не найден, то превышено время ожидания ответа от сервера. Что вообще происходит? Роскомнадзор блокирует Сбербанк или кто то шерстит Личные кабинеты граждан? И с какой целью? Почему вспомогательные сервера меняются? То был web7.online.sberbank.ru и лег, теперь node7.online.sberbank.ru и туда же лег. Есть еще какой то то ли RT.online.sberbank.ru, то ли RB.online.sberbank.ru, он то же в ауте, и из за него страницы не показываются в личном кабинете, даже когда остальные сервера поднимаются. Ошибки 105, 108. либо просто страница с частичным текстом без гиперссылок.

      1. Алексей Валерьевич
        Алексей Валерьевич
        10 апреля 2022 14:10

        pl-res.online.sberbank.ru и web7.online.sberbank.ru снова не могут соединиться. В личном кабинете снова почти пустая страница. :(
        Почему в западном направлении все хорошо, а в Сибирском все так плохо?

    29. хромко
      17 апреля 2022 17:39

      weary ошибка 202, что это значит?

      1. admin
        19 апреля 2022 08:09

        Нет связи между клиентом и сервером.

    30. Евгений
      Евгений
      18 апреля 2022 08:06

      Невозможно зайти в приложение, пишет ошибка сервера и код ошибки Е 004.

      1. admin
        19 апреля 2022 08:10

        Из-за веденных санкций работа приложения и сайта может быть нестабильна

    1 2