8 (800) 555-55-50
Сбербанк Онлайн » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн?

Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн?

01 сентябрь, 2019 30

Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн? Совершая платежи в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении или кабинете банка для бизнеса, клиенты не застрахованы от ошибочных действий, ведь все данные приходится вводить самостоятельно. Впрочем, при обнаружении ошибки можно обратиться в Сбербанк, чтобы приостановить или аннулировать платеж, вернув деньги на свою карту либо счет. Для этого существует несколько способов – подать запрос в Сбербанк Онлайн, по телефону, в приложении для смартфонов или лично в отделении.


Причины возврата платежей в Сбербанке

Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:

  • неправильное указание реквизитов получателя;
  • неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
  • указание большей суммы, чем планировалось;
  • мошеннические действия злоумышленников;
  • ошибки банковских работников;
  • платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.

Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.

Как отозвать платеж через Сбербанк Онлайн?


Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:

  1. Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
  2. Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
  3. Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
  4. Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
  5. Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
  6. Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежейАрхив платежей 

В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.

Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн?


Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:

  1. В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
  2. Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
  3. При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
  4. Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.

В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.

Как возвратить средства через контактный центр?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

  • ФИО клиента;
  • номер карты либо счета;
  • кодовое слово;
  • данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Как отменить платеж Сбербанка в приложении?


Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:

  1. Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
  2. Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
  3. Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
  4. Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.

В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.

Как вернуть деньги при личном визите в Сбербанк?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Как вернуть ошибочный платеж после его совершения?

Совершить отмену в течение нескольких часов успевают не все клиенты Сбербанка, некоторые платежи и вовсе проводятся моментально, что исключает возможность их отмены через банк. Если операция была выполнена, действовать нужно в зависимости от ситуации:

  • Если стали жертвой мошенников – пишите заявление в правоохранительные органы, нужно обязательно указать все известные реквизиты, дату, время оплаты. Здесь проведут проверку, если злоумышленников найдут, требовать с них компенсацию придется через суд.
  • Если перевели деньги другому физическому лицу – можно попросить его о возврате в добровольном порядке. В случае отказа также придется обращаться в суд с иском о необоснованном обогащении.
  • Если совершили ошибочный перевод юридическому лицу, в том числе – при оплате мобильной связи, нужно требовать возврат у получателя, оформив письменную претензию. Компания проведет внутреннюю проверку и вернет деньги, так как удержание средств, перечисленных ошибочно, не допускается.

Также по совершенным платежам деньги могут не дойти до конкретного получателя, оставшись внутри банка. Тогда даже писать заявления не придется – средства вернут автоматически в течение 10 суток.

Хотя отменить неисполненные платежи и переводы Сбербанка можно, это нужно сделать в максимально короткий срок, поэтому следует быть внимательнее при вводе реквизитов. Если же платеж уже исполнен, шансы получить обратно свои деньги уменьшаются – юридические лица проводят возврат обычно без проблем, а вот частные пользователи и, тем более, мошенники не идут на компромисс, доказывать свою позицию придется в судебном порядке.

Задать вопрос
Вы РОБОТ?:*
  1. елена
    елена
    15 января 2020 08:32
    вчера на другой номер закинула деньги с карточки.баланс до сих пор не пополнился.как вернуть теперь деньги.с карточки деньги сняли
    1. admin
      22 января 2020 11:47
      Елена, если баланс не пополнился в течении 3 суток, звоните на горячую линию 8 (800) 555-55-50
  2. oleg gagiev
    10 ноября 2020 11:57
    ОШИБОЧНО ПЕРЕВЁЛ ДЕНЬГИ КАК МНЕ ИХ ВЕРНУТ ОБРАТНО......
    1. admin
      10 ноября 2020 21:01
      Олег, вернуть деньги может только получатель средств. Звоните ему и договаривайтесь о возврате!
  3. Анна
    Анна
    19 января 2021 19:16
    Если перевела деньги на счет ссп через сбербанк онлайн,но как оказалось у данной организации уже другой счет,как вернуть деньги.
    1. admin
      20 января 2021 15:26
      Анна, если старый счет организации закрыт, то деньги вам вернутся автоматически в течении 5 рабочих дней. Если счет принадлежит третьей стороне, то Вам необходимо распечатать банковские реквизиты получателя, чек транзакции и обратиться в банк. Сбербанк может вам отказать в возврате, тогда Вам остается обратиться к получателю напрямую и надеяться на его порядочность.
  4. Марина Головко
    Марина Головко
    30 января 2021 19:55
    На какой адрес отправить заявление?
    1. admin
      2 февраля 2021 09:32
      Марина, какое заявление? Опишите вашу ситуацию. В любом случае личный визит в банк позволит быстрее решить проблему
  5. Майя
    Майя
    3 февраля 2021 10:46
    А если поступили ошибочно деньги на счет, как их вернуть обратно отправителю? Я его не знаю
    1. admin
      3 февраля 2021 12:22
      Майя, не торопитесь возвращать деньги кому-либо. В первую очередь узнайте не входите ли вы в группу людей, кому социальные службы должны были осуществить выплаты в данный период времени, по тем или иным причинам.
      Далее обратитесь в банк на горячую линию с просьбой пояснить от кого поступили средства. Чтобы не стать жертвой мошенников (схем с зачислением денег несколько!) или самим не иметь проблем с законом, следует написать заявление (в электронном виде или в отделении Сбербанка), с описанием ситуации, что вам поступили на счет деньги от неизвестного лица (дата, время, сумма).
      Если человек по ошибке вам перевел личные сбережения, ожидайте пока он сам с вами свяжется!
      1. Оксана
        17 марта 2021 13:19
        А если этот человек мошенник? Не спишутся ли дополнительные деньги с моей карты, при возврате ошибочно зачисленных?
        1. admin
          17 марта 2021 20:24
          Все возможно, схемы злоумышленников постоянно меняются. 
  6. Борис
    18 февраля 2021 17:41
    Мне пришел на счет ошибочный перевод. Необходимо вернуть отправителю.
    1. admin
      19 февраля 2021 09:26
      Борис, сообщите об этом в банк
  7. Елена
    Елена
    7 марта 2021 11:15
    На руках есть чек "Отмена". Создано обращение. Дата решения переносится. Почему банк не возвращает деньги?
    1. admin
      7 марта 2021 11:46
      Елена, это частный случай. Вам по этому вопросу лучше связаться с поддержкой Сбербанка
  8. Николай
    Николай
    11 марта 2021 11:00
    1. Я случайно перевел 05.03.2021г.деньги не на ту карту банковскую со счета банка ВТБ на карту Сербанка,как вернуть мне обратно деньги?
    1. admin
      11 марта 2021 21:12
      Только найти, связаться, разыскать владельца карты и просить возврата. Других способов нет! Обратитесь в ваше отделение банка.
  9. Дарья Бутакова
    18 марта 2021 17:38
    Перевела деньги через приложение ошибочно физ.лицу, она говорит, что их не получала. Как вернуть ?
    1. admin
      19 марта 2021 11:07
      1. 1. Если транзакция еще висит в статусе «На исполнение» (обычно не более минуты), рядом должна быть кнопка отмены.
      2. 2. В случае уже исполненного перевода, нужно обратиться в отделение своего банка и написать заявление на возврат. Для ускорения процесса можно написать в чат Сбербанка или позвонить на горячую линию 8 (800) 555-55-50
      3. 3. Если известны контакты получателя, попытаться уговорить вернуть деньги. В случае отказа обратиться в суд с исковым требованием.

  10. Виктория
    Виктория
    11 апреля 2021 15:47
    Перевела деньги другому человеку, после этого написала заявление, его рассмотрели. У получателя списали средства (по её словам), но мне деньги так и не зачислились. Какой срок ожидания в таком случае? 
    1. admin
      12 апреля 2021 11:56
      Пожалуйста обратитесь в то отделение, которое рассмотрело ваше обращение.
  11. Кирилл
    Кирилл
    21 апреля 2021 06:34
    Здравствуйте, перевёл ошибочно деньги 
    Она отказалась на прямую скидывать,т.к боится что я мошенник 
    но сказала что написала заявление в сбербанк об отмене этих денежных средств, чтоб вернули их обратно отправителю 
    Действительно ли есть такие заявления ? или мне вешают лапшу на уши?
    1. admin
      28 апреля 2021 13:29
      Такие заявления есть, ожидайте поступления средств
  12. Марина
    28 апреля 2021 02:42
    Здравствуйте. 26 марта коллега ошибочно перевела деньги на мою карту. Я написала заявление на возврат, рассмотрение несколько раз переносилось, наконец 9 апреля деньги ушли с моего счета, уведомление о возврате пришло 13 апреля, но отправителю деньги до сих пор не пришли. Коллега обратилась в свой банк МТС, они попросили платежное поручение, но мне в Сбер ответили, что платежные поручения не формируют. (Распечатку обращения с уникальным номером транзакции мне выдали, но для банка МТС ее недостаточно). Как теперь искать эти деньги?
    1. admin
      28 апреля 2021 13:33
      Вам еще раз нужно обратиться в обслуживающее вас отделение и настоятельно потребовать платежное поручение. В случае отказа звоните в техподдержку.
  13. Татьяна Викторовна Климович
    Здравствуйте. Вчера перевела деньги не тому человеку он отказывается возвращать. Как быть?
    1. admin
      27 мая 2021 10:18
      Читайте выше! Большинство ситуаций уже разобраны как в комментариях так и в статье.
  14. Генадий
    Генадий
    6 июня 2021 19:35
    Добрый вечер!, ошибочно сегодня (Воскресенье) оплатил налоги Федеральную Налоговую Службу Согласно информации размещенной в моем приложении Сбербанк "Статус: Ожидает подтверждения", т.е. деньги получателю не переведены Сбербанком, могу ли я отозвать ошибочный платеж
    1. admin
      8 июня 2021 22:14
      Если нет кнопки «Отмены», то стоит обратиться на горячую линию