Сбер-инструкции » Часто задаваемые вопросы Сбербанк Онлайн » Как разблокировать СберБанк Онлайн самостоятельно? Обзор способов + пошаговая инструкция

Как разблокировать СберБанк Онлайн самостоятельно? Обзор способов + пошаговая инструкция

23 январь, 2023 22

Как разблокировать СберБанк Онлайн самостоятельно Интернет-банк на официальном сайте и в мобильном приложении – удобная и функциональная платформа, позволяющая решить большинство вопросов дистанционно. Авторизация в системе осуществляется по логину и паролю (5-значному коду с телефона). Однако в редких случаях в доступе может быть отказано – появится сообщение о том, что СберБанк заблокировал личный кабинет. Для возобновления работы придется обратиться в службу поддержки, правда, в отдельных случаях даже менеджеры банка не помогут – разбираемся в деталях, нюансах и причинах блокировки.

Почему заблокирован доступ к сервису СберБанк Онлайн?

Порядок действий и скорость восстановления личного кабинета во многом зависят от причины, по которой банк запрещает клиенту авторизоваться в сервисе. Происходит это ввиду одного из факторов:

  • подозрение на мошенничество – зафиксирована активность злоумышленников или сомнительные транзакции;
  • многократный ввод неверных данных при авторизации – система распознает такое поведение как «подбор пароля»;
  • ранее написанное клиентом заявление о запрете доступа к онлайн платформам – удобно, например, для пожилых людей и лиц с низким уровнем финансовой грамотности;
  • пользователь попал в «черный список» Росфинмониторинга – совершал частые крупные операции, при этом отследить происхождение и «чистоту» денег невозможно;
  • на компьютере или телефоне вирус – банк предупреждает возможные случаи мошенничества.

При этом окончание срока действия банковской карты или закрытие счета – не повод для ограничения доступа в личный кабинет. В такой ситуации авторизация все равно осуществляется, просто рядом с названием продукта появляется соответствующая отметка.

Как узнать причину и быстро разблокировать ЛК?

Восстановить доступ в интернет-банк можно только при содействии менеджеров службы поддержки – без помощи специалистов разблокировка невозможна. Не удастся отправить СМС на номер «900» или воспользоваться устройством самообслуживания – эти методы не сработают, поэтому следуйте инструкции:

  1. Позвоните в круглосуточный контакт-центр по телефону «900» в России и +7(495)555-55-50 из других стран.
  2. Дождитесь соединения с менеджером и объясните суть проблемы.
  3. Пройдите обязательную идентификацию личности – по кодовому слову, паспортным данным и иной информации, которую запросит специалист службы поддержки.
  4. Узнайте причину – основание, по которому ЛК перестал работать. Ожидайте инструкций – зачастую звонка оказывается достаточно, чтобы доступ восстановили.

Если же данные уже были скомпрометированы злоумышленниками, придется перевыпустить банковские карты и сменить логин с паролем от личного кабинета. Процедура переоформления может занять до 14 рабочих дней (с учетом времени, необходимого для доставки карт в отделение).

Где еще помогут разблокировать личный кабинет клиента?

Звонок в контакт-центр – не единственный способ вернуть доступ в интернет-банк. Также пользователю предложены и другие удобные способы обращения к специалистам финансового учреждения:

  • напишите в чат – кнопка с символом «?» расположена в правом нижнем углу официального сайта банка;
  • посетите отделение – потребуется паспорт клиента;
  • напишите обращение в службу поддержки – одноименный раздел сайта (вкладка «Обратная связь»), здесь же можно прикрепить скриншот окна авторизации и другие файлы.
В отзывах недовольные пользователи жалуются, что обращение в офисы не всегда помогает – менеджеры отправляют клиентов на горячую линию, сообщая, что не занимаются данным вопросом. Если и контакт-центр бессилен, необходимо требовать встречи с руководителем отделения – у сотрудника с высоким уровнем полномочий больше возможностей для помощи.

Сбер заблокировали по 115-ФЗ – что делать?

Блокировка счетов, карт и интернет-банка в рамках 115-ФЗ – гораздо более плачевная ситуация, чем запрет доступа в ЛК по иным основаниям. Это означает, что клиент проводил подозрительные денежные операции, а также работал с пользователями, причастными к экстремистской либо иной преступной деятельности. В этом случае необходимо:

  1. Получить запрос от банка о предоставлении сведений по сомнительным транзакциям.
  2. Отправить запрошенные документы – договоры купли-продажи, подряда, долговые расписки, выписки со счетов в других учреждениях и т.д. (список открытый).
  3. Ожидать рассмотрения, обычно требуется 2-3 дня. В случае отказа – работа личного кабинета не восстановится, можно только совершать операции в офисе.
Если гражданин оказался в «черном списке» Росфинмониторинга, но уверен, что данные были внесены ошибочно, заявление нужно подать именно в это ведомство – банк только исполняет поступившее поручение.

Банк отказывается разблокировать личный кабинет – куда обратиться?

Когда получить толковый ответ в службе поддержки или офисе не удается, а проблема остается нерешенной, можно прибегнуть к одному из методов:

  • написать обращение в официальную группу в социальной сети;
  • оставить отзыв на популярных банковских порталах;
  • обратиться с жалобой в Банк России.

Блокировка интернет-банка Сбер Онлайн – штатная ситуация, обусловленная требованиями безопасности. Беспричинно приостановить доступ в личный кабинет банк не может, поэтому при невозможности авторизации необходимо обратиться к специалистам – по телефону, в чате, в ближайшем отделении. Процедура разблокировки зависит от оснований – в большинстве случаев достаточно звонка и подтверждения личности, реже может потребоваться перевыпуск карт. При проведении подозрительных транзакций, попавших в поле зрением Росфинмониторинга, получить доступ в личный кабинет будет сложней – придется представлять подтверждающие происхождение денег документы.

Также читают:
  • Ипотечные и кредитные каникулы от СберБанка – отсрочка платежа при финансовых трудностях
  • Как подключить СБП в Сбербанке Онлайн? Инструкция, тарифы, переводы
  • Как в Сбербанк Онлайн перевести деньги на электронные кошельки: ЮMoney, Вебмани, Киви
  • Как добавить новую карту в Сбербанк Онлайн?
  • Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?
  • Поделиться:

    Задать вопрос
    Вы РОБОТ?:*
    1. Анна
      Анна
      16 марта 2022 20:10
      1. СберБанк Онлайн заблокирован: нарушены условия договора банковского обслуживания. Обратитесь с паспортом в офис. Что это?
      1. admin
        17 марта 2022 09:51

        Причины могут быть разные:

        • Выявлен неправомерный доступ к вашим картам и счетам злоумышленниками;
        • Ваш телефон или ПК заражен вирусами;
        • Неоднократный ввод неверных данных авторизации;
        • И другие

        Полные условия банковского обслуживания физлиц банка описаны в этом файле - Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.pdf

    2. Алина
      Алина
      18 апреля 2022 01:52

      Здравствуйте. Ситуация такая:

      По договоренности мы с моим отцом взяли на него кредит в сбер. Эти деньги я хотела перевести себе, чтоб закрыть свой кредит, т.к там высокий ежемесячный платёж.

      Хотела перевести на Сбер, но была комиссия 1.200₽. Решила перевести на Тинькофф (а точнее, через Тинькофф сделала пополнение с другой карты..)

      В операции было отказано, позвонили с банка, начали расспрашивать. Отец особо разговаривать с другими не может, рассказала я, что случилось и как все было. Меня выслушали.. но карты его заблокировали, и доступ в личный кабинет.

      Как быть? Но при этом, после неудачного перевода на карту Тинькофф, я успела себе эти деньги перевести в Сбер и закрыла свои кредиты… Как поступить в данной ситуации? Очень переживаю

      1. admin
        19 апреля 2022 08:17

        Алина, служба безопасности банка заподозрила факт мошенничества, тем более ваш отец внятно ничего не смог пояснить. Переживать не стоит. Обратитесь на горячую линии по номеру 900. Выясните статус блокировки и что нужно сделать для разблокировки.

    3. Павел
      Павел
      11 мая 2022 09:21

      В течении какого времени разблокируется доступ к "сбербанку онлайн"?

      1. admin
        12 мая 2022 13:23

        Мы не знаем вашей ситуации. Обратитесь на горячую линию.

        1. Сергей
          Сергей
          15 мая 2022 16:54

          "Сбер - Мы не знаем вашей ситуации". Ловите бесплатно Ваш новый слоган!))) 

          1. admin
            16 мая 2022 10:48

            1. Вы как минимум поясните при каких обстоятельствах кабинет был заблокирован?

            2. Мы не относимся к Сберу и его подразделениям!

    4. Сергей
      15 мая 2022 15:37

      Когда разблокируете кабинет, который заблокировали Ваши параноики из антифрода! Уже написал письменное заявление в отделении, сколько мне еще без денег сидеть? 


      Я ща умру от смеха:
      Из истории СМС от 900

      1. Операция отклонена.....
      2. Ваша карта заблокирована....Перевыпустить её можете в Сбербанк Онлайн
      3. Сбербанк Онлайн заблокирован (для безопасности ваших денег). Обратитесь с паспортом в наш офис
      4. Ваше обращение принято...... Статус обращения Вы можете проверить в СБЕРБАНК ОНЛАЙН (который заблокирован)

      Directed by ROBERT B. WEIDE

      1. Сергей
        Сергей
        15 мая 2022 17:17

        + Вообще не понимаю зачем Вы держите этих "спецов" из СБ и антифрода, вероятно только для того чтобы негатив ловить от пользователей. Ооооочень много историй из серии, "а Сбер тут непричем, идите заявление в полицию пишите", когда люди действительно сталкиваются с мошенничеством!))) 

    5. Светлана
      Светлана
      4 июня 2022 13:03

      Очень нужна помощь в разблокировании входа в личный кабинет Сбербанка!!! Нахожусь за пределами России и не могу посетить отделение лично. С 24 февраля не имею возможности оплатить коммунальные платежи за квартиру , мобильный телефон и не имею доступа к пенсионным выплатам. помогите, пожалуйста!

      1. admin
        6 июня 2022 15:22

        Звоните на номер +7 (495) 500-55-50.

    6. Лидия Прозоровская
      Лидия Прозоровская
      6 июня 2022 14:04

      Сбербанк Онлайн заблокирован при регистрации


      1. admin
        6 июня 2022 15:23

        Звоните по номеру 900 с мобильного

    7. Камолиддин
      Камолиддин
      18 сентября 2022 23:04

      Как можно разблокировать сбербанк онлайн?


      1. admin
        10 октября 2022 10:12

        В отделении банка

    8. Олеся
      16 октября 2022 17:10

      Честно говоря, ощущение что Сбербанк издевается. Ситуация следующая, заблокировали вход в приложение позвонили и сказали идти в офис писать заявление. Я сходила написала, через день приходит ответ - нужно идти в офис и опять писать заявление, ну допустим, сходила сегодня. ЕЩЁ РАЗ оформила заявление на разблокировку и так же сотрудник сказала если повторится ситуация как с первым заявлением звонить на горячую линию. И что вы думаете, час назад приходит ответ - нужно ОПЯТЬ идти в офис и писать заявление. Звоню на горячую линию девушка говорит, что ничем помочь не может. У Вас новое развлечение или что? Сколько раз мне нужно сходить в банк и написать ОДНО И ТОЖЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, что бы мне наконец-то разблокировали вход в личный кабинет????

      1. Любовь
        10 февраля 2023 22:29

        Сбербанк издевается над нами. Не могла оформить товар в интернет магазине, была в сбербанке, там сказали, что с Вами свяжется сотрудник. Связался через час. Прочитал мне лекцию, спросил где я покупаю продукты, в  каком магазине, сказал, что надо переоформить на новую карту. Зашла, переоформила, но оказалось, что не на ту. Пыталась оформить на другую карту, вылезло сообщение, что заявку Вы можете оставить только на следующий день, так как много раз заходила на Сбербанк онлайн. Только один раз, пыталась туда зайти. Просто издеваются над нами! Завтра опять с утра поползу в сбербанк, раньше он был рядом, теперь надо идти минут 15. Издевательство над людьми и над своими деньгами

    9. Игнатиади Нелли Владимировна

      Здравствуйте, два раз ввела не правильно пароль, и теперь чтоб зайти в приложение нужно зайти с номером карты (карта есть) нет российского номера телефона куда посылают смс. Пароль помню, не нужно восстановливать или менять, как попасть на начальную страницу приложения где можно войти по паролю (коду) без подтверждения на телефон. 

      1. admin
        8 ноября 2023 09:49

        В вашем случае уже никак

    10. Анлрей
      20 ноября 2023 11:11

      Нет возможности посетить отделение банка. Как можно разблокировать доступ иным способом? 

    11. Виктор
      Виктор
      28 января 2024 13:47

      Здравствуйте! Виктор